コーヒーはお好きですか？

毎日ブログ生活
954日目

ビジネスには
『全体を見る』ことが重要

ゴールキーパー型
チーム力アップコンサルタントの
稲垣です。

皆さんはコーヒーは好きですか？

台風が迫っているのに、
何をのんきなことと言っているのか！！

まあ、自然の力はどうしようもありませんし
なるようにしかなりませんので。

で、コーヒーは好きですか？

私はそれなりに好きです。

それなりにという程度ですから
豆の種類とか原産地とか
特に詳しくないですし、
こだわりもありません。

ただ毎日必ず一杯は飲んでいます。

入院したので今はちょっと
お休みしていますが（笑）

ではコーヒーショップと言ったら
どこを思い出しますか？

多くの人の頭の上には
まずあのマークが浮かんだのでは
ないでしょうか？

コーヒーの大学院。。。

すみません、ふざけました。

うちの事務所のビルの隣にある
なんだか不思議な喫茶点です。

ではなく、このロゴマークが
思い浮かんだのではないでしょうか。

スターバックス。

今やどこにでもあるスタバ。

いつ店の前を通っても、
いつも混んでます。

まあ、私は混んでる店は好きではないので
ほとんど行きませんが。。。

では皆さん、スターバックスが
一番大事にしていることは
なんだかわかりますか？

商品の品質でしょうか。

お客様への対応、接客でしょうか。

サードプレイスと言われる
店舗の雰囲気、環境でしょうか。

実はこんなことが書かれていました。

======================
お互いに尊厳と威厳をもって接し、
働きやすい環境をつくる
======================

======================
事業運営上での不可欠な要素として
多様性を積極的に受け入れる
======================

現在は少し形を変えていますが
１番目と２番目に働く人のことが
書かれています。

ちょっと驚きましたか？

自分たちが幸せじゃなければ
相手を幸せにすることなんてできない。

まずは自分たちから。

まずは一緒に働く仲間から。

以前スターバックスで働いていた人に
内部のことについて聞いたことがありました。

社員教育はとてもしっかりしていたと。

それぞれが教える立場にもなり、
教えられる立場にもなっていたと。

しかしそこには明確な
マニュアルがあるわけではなく、
その時その時の判断で
一番いいことをそれぞれが
選択していたと。

そこには会社として大切なこと、
譲れないことが尊重されていたと。

近年お客様が求めることも
多様性を極めています。

一つ一つのことに都度マニュアルを
作って実行するなんて不可能です。

だからこそその都度社員が、
何が適切なのかを考え実行する。

これが必要になってきます。

そうは言ってもいきなりはできません。

でもやらなければいけない。

そこには経営者がどれだけ
使命感を社員に伝えられるかに
かかっているのではないでしょうか。

壁にかかって誇りまみれになっている
経営理念の額縁なんて無駄です。

日常的な会話の中で経営者が
使命感をどれだけ伝えているのか。

これにかかってきます。

コツなんてないと思います。

いかに口に出す回数を増やすか。

慣れるかでしょうね。

是非皆さんもミッション（使命感）を
語ってみて下さい。

本日はここまで。

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お忙しいところ
最後まで読んでいただきまして
ありがとうございました。